Comment pouvons-nous vous aider ?
Politique d'annulation des commandes
-Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez le faire dans les 24 heures. Dans le cas contraire, une $20 taxe sera facturé.
-Les frais de gestion seront déduits directement du montant du remboursement.
-Afin d'éviter des frais inutiles, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.
Politique de garantie
Chez MYTHKEY, nous nous portons garants de la qualité de nos bijoux en pierres précieuses colorées et nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Nous inspectons soigneusement chaque bijou avant de l'expédier.
Si l'article que vous recevez présente des défauts ou a été endommagé pendant le transport, n'enlevez pas l'étiquette de sécurité. Contactez-nous dans un délai de 48 heures de livraison en envoyant un courriel à mythkey@outlook.com, en indiquant le numéro de votre commande et en joignant des photos claires montrant le problème. Après confirmation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Pour les réclamations approuvées concernant des défauts ou des dommages dus au transport, MYTHKEY couvrira tous les frais de retour et de réexpédition.
Remarque : l'usure normale, la mauvaise utilisation ou les dommages accidentels ne sont pas couverts.
Politique de retour et d'échange
-Période de retour : Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, et l'article doit être renvoyé dans les 7 jours.
-Conditions : Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine, avec l'étiquette de sécurité encore attachée et intacte.
-Non retournable : Les articles personnalisés, les boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène) et les articles présentant des signes d'usure ou des dommages dus à une mauvaise utilisation ne peuvent pas être retournés.
-Processus : Veuillez nous contacter à l'adresse suivante mythkey@outlook.com avec votre numéro de commande et des photos. Une fois la demande approuvée, vous pouvez nous renvoyer le produit.
-Coût : Les frais de retour sont à la charge des clients. Nous prendrons en charge les frais de réexpédition des articles échangés.
Politique d'expédition
-Temps de traitement
Les commandes sont traitées dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
-Délai d'expédition et de livraison
Toutes les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence et des formalités douanières.
-Tarifs d'expédition
Commandes supérieures à $188.88 bénéficier d'une livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à $188.88, un $20 frais d'expédition sera ajouté au moment du paiement.
-Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande sur le site web du transporteur.
-Douanes et droits
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation, qui seront pris en charge par MYTHKEY.
-Retards et problèmes
Nous nous excusons sincèrement, mais nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes, les événements naturels ou les problèmes de messagerie. Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante mythkey@outlook.com.
Pour toute question ou préoccupation :
Courriel : mythkey@outlook.com
WhatsApp:+44 7778375595